Горячая линия, Линия консультаций, Чат
Для оперативного решения срочных вопросов пользователей и комплексной поддержки в региональном центре "КонсультантПлюс на Советской" организованы «Горячая линия», «Линия консультаций», «Чат».
+7 (4822) 777-222 – многоканальная телефонная линия, работает по будням с 8.30 до 17.30.
Услуги «Горячая линия» , «Линия консультаций», «Чат» - неотъемлемые составляющие информационного сервиса КонсультантПлюс. Протянуть руку помощи готовы квалифицированные специалисты компании ЦПИ «Консультант»
Услуга «Горячая линия»
Специалисты «Горячей линии» в рамках услуги:
В режиме реального времени предоставляем клиентам информационно-поисковые и аналитические услуги с использованием СПС КонсультантПлюс.
• Оперативно в режиме реального времени помогают Вам решить проблемы, возникшие при работе с КонсультантПлюс.
• Помогают найти нужный документ в имеющихся у Вас системах и принимают индивидуальный заказ на поиск необходимого документа, если его нет в установленном у Вас комплекте КонсультантПлюс;
• Помогают оперативно решить проблемы и вопросы по работе с КонсультантПлюс, не требующие выезда специалиста;
• Подскажут нужные действия при поиске документов в системе КонсультантПлюс;
• Оформят заявку на обучение эффективным методам работы с СПС КонсультантПлюc
• Соединят с нужным Вам сотрудником фирмы или примут и передадут Вашу информацию.
• Сделают заявку на формирование подборки документов по определенной тематике.
• Ответят на Ваши вопросы по работе с Системами КонсультантПлюс;
• Примут Ваш отзыв и предложения по работе системы и Вашего сервисного специалиста
• Оформят заявку на получение демонстрационной версии СПС КонсультантПлюс
Ежемесячно на телефон Горячей линии поступает более 200 звонков, которые обрабатываются в течение суток.
Услуги «Линия консультаций»
Специалисты Линии консультаций в рамках услуги обрабатывают Ваши вопросы и предоставляют консультации по следующим темам:
- бухгалтерский (коммерческий) учет.
- налогообложение.
- трудовое законодательство
- договорное право
В услуге может быть отказано, если вопрос касается узкоспециализированных норм права.
Как задать вопрос?
Задать вопрос можно любым удобным для Вас способом:
• По электронной почте lktver@yandex.ru
• Из программы КонсультантПлюс через кнопку "Задать вопрос"
Форма связи с Горячей линией и Линией консультаций.
В какой форме предоставляется ответ?
Ответ на вопрос предоставляется в течение 8 рабочих часов в виде выдержки из документов по законодательству, судебной практике, статей и консультаций из СПС КонсультантПлюс.
Линия консультаций не занимается профессиональным консалтингом.
Услуга предоставляется в рамках действующего договора, предусматривающего сопровождение СПС КонсультантПлюс, и носит справочный характер.
Специалисты Линии консультаций:
• Не советуют и не высказывают свое мнение, не проводят экспертизу документов.
• Не подготавливают расчеты на основании числовых данных клиента.
• Не оценивают риски и не выбирают оптимальный способ решения.
Окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно.
Услуга "Чат"
Услуга дает возможность используя систему КонсультантПлюс общаться с нашими специалистами со своего рабочего места.
РЕГЛАМЕНТ ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ
«Центра Правовой информации "Консультант на Советской»
1. Общие положения
- Услуга «Линия консультаций» (далее Услуга ЛК) включает в себя подбор, анализ и предоставление информации, а также нормативных и консультационных материалов, подготовленных с использованием СПС КонсультантПлюс, по вопросу клиента только на основе полученной от него информации.
- Услуга ЛК предоставляется в рамках действующего договора, предусматривающего сопровождение СПС КонсультантПлюс, носит справочный характер, окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно.
2. Порядок предоставления услуги
Принимаются запросы по следующим тематикам:
- налогообложение
- бухгалтерский учет
- трудовое право (ТК РФ, разъяснения федеральных органов власти)
- гражданско- правовые отношения (общая часть, договорное право)
- бюджетный учет
- Не принимаются запросы иных тематик, в т.ч. ВЭД, таможенное законодательство, миграционный учет, госзакупки, международное право, нормативное регулирование субъектов РФ, а также запросы, требующие экспертизы договоров и иных документов Клиента, моделирования хозяйственной ситуации Клиента, написания бухгалтерских проводок под конкретные ситуации Клиента, заполнения деклараций, выполнения расчетов и т.п.
3. Срок предоставления ответа – от 1 до 3-х рабочих дней (в зависимости от сложности вопроса)
- Срок подготовки ответа может быть увеличен, если это не первый вопрос клиента в этот день.
- Максимальное количество вопросов эксперту на Линию Консультаций от одной организации в месяц - 5 (пять).
4. В ответе может быть отказано, если:
- вопрос касается узкоспециальных норм права
- ответ на вопрос требует подготовки расчетов на основании числовых данных Клиента
- имеется задолженность по оплате услуг по сопровождению СПС КонсультантПлюс
- вопрос задан некорректно, предоставленные контактные данные для обратной связи недостоверны
- вопрос личного характера и не касается профессиональной деятельности клиента
- другие вопросы повышенной сложности, требующие существенно большего времени на подготовку ответа
5. Порядок передачи вопроса и получения ответа
- Вопрос можно передать в ЦПИ «Консультант» через специалиста, обслуживающего Клиента, направить по электронной почте: Lktver@yandex, из оболочки СПС КонсультантПлюс через сервисную кнопку «Задать вопрос», по телефону (4822) 777-222, (4822) 777-022 или через форму онлайн заявки.
- Ответ можно получить устно – по телефону или письменно – на электронную почту Клиента.
6. ЦПИ «Консультант» сохраняет за собой право изменять положения настоящего регламента и информировать об изменениях на сайте WWW.CONSULTANT-TVER.RU